การใช้เทคโนโลยี AI เพื่อพัฒนาความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้า

เป็นที่รู้กันดีว่ารูปแบบการทำงานในออฟฟิศที่เราคุ้นเคยนั้นได้เปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ได้เริ่มศึกษาถึงความหมายของการทำงานแบบรีโมทและไฮบริด และพวกเขาตระหนักได้ว่า สถานที่ทำงานเป็นพื้นที่สำหรับการร่วมงาน ฝึกฝน หรือเฉลิมฉลองร่วมกัน ไม่ใช่เพื่อการเขียนอีเมลหรือทำรายงานแต่อย่างใด

ในปัจจุบันยังคงมีความเข้าใจผิดกันโดยทั่วไปว่า การนำเทคโนโลยี AI ไปใช้กับศูนย์ติดต่อลูกค้าของคุณ จะกลายเป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่การทำงานของพนักงานอย่างเต็มรูปแบบ แต่ในความเป็นจริงแล้วนั้น พนักงานของคุณก็สามารถมีส่วนร่วมได้ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาช่วยในการทำงานที่ซ้ำซากและน่าเบื่อหน่าย เพราะ AI และระบบตอบรับอัตโนมัติช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้ในท้ายที่สุดแล้วนั้น ทั้งพนักงานและลูกค้าของคุณจะได้รับความพึงพอใจ ทั้งนี้คุณรู้หรือไม่ว่ากว่า 76% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีต่างเห็นตรงกันว่า การใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติกับลูกค้านั้น จะส่งผลดีให้แก่พนักงานของพวกเขาเองด้วย

รับชมบันทึกวิดีโองานสัมมนาย้อนหลัง