Gartner ได้คาดการณ์การว่ากว่า 20% ของการให้ข้อมูลลูกค้าโดยฝ่ายบริการลูกค้าทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดย AI ภายในปี 2022 ทั้งนี้จากปี 2018 AI ได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นถึง 400% ฉะนั้นคำถามที่ว่า เราจะสามารถใช้AIในการบริการลูกค้าของเราให้ดีขึ้นได้อย่าไร การบริการผ่านตัวแทนนี้จะเหมาะสมหรือไม่ ในขณะที่ยังคงรักษาบริบทของการสนทนากับลูกค้านี้ไว้
หัวข้อในการสัมมนามีดังนี้ :
