สร้างการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้นด้วย Zendesk
Zendesk มอบบริการดูแลลูกค้า ความช่วยเหลือ และระบบการจัดการตั๋ว (ticketing) ในทุกช่องทาง GoPomelo ช่วยออกแบบขั้นตอนการทำงานของบริการ รวมระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน และปรับปรุงการใช้งานและการรายงานผล
แนวทางการทำงานร่วมกันของเรา
สิ่งที่คุณทำได้สำเร็จด้วย Zendesk
รวมบทสนทนาของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว
จัดการอีเมล ข้อความ เสียง และช่องทางบริการอื่นๆ ได้ในพื้นที่ทำงานเดียว
แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
กำหนดเส้นทางการทำงาน แสดงข้อมูลบริบท และสร้างมาตรฐานกระบวนการบริการสำหรับเจ้าหน้าที่
ขยายขอบเขตการบริการตนเอง
สร้างเนื้อหาช่วยเหลือและประสบการณ์การใช้งานที่สนับสนุนด้วย AI สำหรับความต้องการทั่วไปของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ
ใช้รายงานและข้อมูลเชิงลึกด้านคุณภาพเพื่อระบุคอขวดและโอกาสในการปรับปรุง
ทำไมต้อง GoPomelo
ทำไมต้อง GoPomelo
การออกแบบบริการ
แผนผังช่องทาง, เส้นทางของลูกค้า, คิว, บทบาท และมาตรการการบริการก่อนการกำหนดค่า
การพัฒนาและติดตั้งแพลตฟอร์ม
กำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ ฟอร์ม การกำหนดเส้นทาง คลังความรู้ และการผสานรวมระบบ
ข้อมูลและการย้ายข้อมูล
ย้ายข้อมูลลูกค้า ตั๋ว และข้อมูลความรู้ที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งทำการตรวจสอบความถูกต้องและการทดสอบ
การเพิ่มศักยภาพและการปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
ฝึกอบรมทีมงานและปรับปรุงระบบอัตโนมัติ เนื้อหา และการรายงานอย่างต่อเนื่อง
วิธีการทำงานของเรา
4 ขั้นตอนตั้งแต่
เริ่มคิกออฟจนถึงการทำงานอย่างอิสระ
ทำงานร่วมกันเป็นทีมเดียว ตั้งแต่การค้นหา Use-case ไปจนถึงการเปิดตัว และ
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ขั้นตอนถัดไป
พร้อมที่จะเริ่มใช้งาน Zendesk แล้วหรือยัง?
บอกเราว่าคุณต้องการปรับปรุงอะไรบ้าง เราจะช่วยกำหนดขอบเขตที่เหมาะสม แผนการทำงาน และขั้นตอนต่อไปให้คุณ