Dialogflow CX เพิ่ม 6 ฟีเจอร์ใหม่ที่ทำให้เป็นแชทบอทเสมือนจริงที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร

เมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2564 Dialogflow CX ได้ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่จำนวนหนึ่งที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาของผู้ใช้ปลายทาง ตลอดจนจัดการความปลอดภัยและการปรับใช้ได้ดียิ่งขึ้น

นี่คือรายชื่อฟีเจอร์ต่าง ๆ:

• Streaming Partial Response (การสตรีมการตอบกลับบางส่วน)

• Private Network Access to Webhook Targets (การเข้าถึงเครือข่ายส่วนตัวไปยังเป้าหมาย Webhook)

• Search in Console (การค้นหาในคอนโซล)

• System Functions Support (การรองรับฟังก์ชันระบบ)

• Continuous Tests and Deployment (การทดสอบและการปรับใช้อย่างต่อเนื่อง)

• Change Diffs in Change History (การเปรียบเทียบความเปลี่ยนแปลงในประวัติการเปลี่ยนแปลง)

Streaming Partial Response (การสตรีมการตอบกลับบางส่วน)

ขณะนี้ลูกค้าสามารถเพิ่มการตอบกลับแบบคงที่ในการตอบสนองความต้องการ (fulfillment) และเปิดใช้งานการตอบกลับบางส่วนเมื่อใช้งานสตรีมมิ่ง API ได้แล้ว โดย Dialogflow Streaming API จะส่งการตอบกลับบางส่วนของบอทไปยังผู้ใช้ในขณะที่ Webhook กำลังดำเนินการ ซึ่งช่วยลดความล่าช้าที่ผู้ใช้ 'รู้สึก' ได้

Private Network Access to Webhook Targets (การเข้าถึงเครือข่ายส่วนตัวไปยังเป้าหมาย Webhook)

ตอนนี้ Dialogflow ผสานการทำงานร่วมกับ การเข้าถึงเครือข่ายส่วนตัวของ Service Directory ซึ่งช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับเป้าหมาย Webhook ภายในเครือข่าย VPC ของลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยรักษาความปลอดภัยของทราฟฟิกโดยเก็บไว้ภายใน Google Cloud และบังคับใช้ IAM และ VPC Service Controls

Search in Console (การค้นหาในคอนโซล)

ตอนนี้ผู้ใช้สามารถค้นหา กรอง และเข้าถึงทรัพยากรต่าง ๆ เช่น หน้า, เจตนา (intents), Webhooks, กลุ่มเส้นทาง และอื่น ๆ ได้โดยใช้ระบบการค้นหาทั่วโลกแบบใหม่ของ Dialogflow CX ผู้ใช้สามารถค้นหาทรัพยากรที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวกรอง 'ประเภททรัพยากร' ในขณะค้นหา

System Functions Support (การรองรับฟังก์ชันระบบ)

ขณะนี้ Dialogflow รองรับฟังก์ชันระบบที่สามารถดำเนินการคำนวณทางคณิตศาสตร์ทั่วไป, การจัดการสตริง, การดำเนินการตามเงื่อนไข และการดำเนินการเกี่ยวกับวันที่/เวลา ฟังก์ชันระบบในตัวเหล่านี้สามารถนำไปใช้โดยลูกค้าในส่วนเงื่อนไขและการตอบสนองความต้องการของเอเจนต์ เพื่อสร้างค่าแบบไดนามิกในระหว่างการสนทนา

Continuous Tests and Deployment (การทดสอบและการปรับใช้อย่างต่อเนื่อง)

ฟีเจอร์ CI/CD (Continuous Integration/Continuous Deployment) ใน Dialogflow CX มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเหลือผู้พัฒนาบอทด้วยเครื่องมือใหม่ ๆ ในการจัดการรอบการปล่อยตัวของบอท ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการชุดกรณีทดสอบที่เตรียมไว้สำหรับสภาพแวดล้อมเฉพาะเจาะจงได้โดยอัตโนมัติ

Change Diffs in Change History (การเปรียบเทียบความเปลี่ยนแปลงในประวัติการเปลี่ยนแปลง)

ขณะนี้ผู้ใช้สามารถคลิกแต่ละรายการในตารางประวัติการเปลี่ยนแปลงเพื่อดูสภาพก่อนและหลังของแต่ละทรัพยากรได้ การปรับปรุงประวัติการเปลี่ยนแปลงของ Dialogflow CX นี้ช่วยให้ทำงานร่วมกับทีมในเอเจนต์เดียวได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับเอเจนต์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเห็นได้อย่างแน่ชัดว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้าง

แหล่งข้อมูล: https://cloud.google.com/blog/products/ai-machine-learning/6-new-features-in-dialogflow-cx